問答題服務(wù)意識的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個時期？

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1.多項選擇題以下對“客人永遠不會錯”理解正確的有（）。

A.是愷撇·里茲提出來的
B.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和昂貴的收費為保證
C.認(rèn)為客人知道自己真正需要的東西，不存在是否合理是否可能的問題
D.只要是客人提出來的要求就是合理的、可能的
E.飯店應(yīng)無條件滿足客人的要求

2.多項選擇題下列關(guān)于細(xì)節(jié)服務(wù)的說法，正確的有（）。

A.細(xì)節(jié)服務(wù)是一種創(chuàng)造
B.發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)是細(xì)節(jié)服務(wù)的實質(zhì)，是真正能形成服務(wù)差異的領(lǐng)域
C.企業(yè)能否讓客人滿意不全是因為設(shè)施設(shè)備的奢華，有時細(xì)致溫馨的服務(wù)更能令客人感動
D.提供細(xì)致溫馨的服務(wù)在很多時候未必需要增加設(shè)施設(shè)備
E.細(xì)節(jié)體現(xiàn)著服務(wù)的差異

4.多項選擇題能夠創(chuàng)造務(wù)旅游企業(yè)保持并拓展場份額的重要方法是（）。

A.恒久的
B.具有個性特征的
C.具有定制化的
D.具有個性化的
E.標(biāo)準(zhǔn)化的

5.多項選擇題從服務(wù)人員自身看，服務(wù)人員只有在達到（）三個目的之后，才能實現(xiàn)完全發(fā)自內(nèi)心地自覺為客人服務(wù)。

A.做好本職工作
B.遵守規(guī)章制度
C.合乎制度的要求
D.滿足領(lǐng)導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)
E.提高薪水