多項選擇題《旅游投訴處理辦法》規(guī)定了旅游投訴處理機(jī)構(gòu)受理旅游投訴案件的形式要件，包括（）。

A.旅游投訴一般采用書面形式，一式兩份
B.采用書面形式的投訴狀應(yīng)當(dāng)載明規(guī)定的內(nèi)容
C.投訴事項比較簡單的，投訴人可以口頭投訴
D.采用口頭形式投訴的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)要進(jìn)行記錄或者登記
E.對于不符合受理條件的口頭投訴，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)必須向投訴人送達(dá)《旅游投訴不予受理通知書》


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1.多項選擇題旅游行程中旅游者與旅行社解除合同，需要得到旅行社的協(xié)助。下列關(guān)于旅游者返程費(fèi)用承擔(dān)的說法中，正確的是（）。

A.旅游者因個人原因主動解除合同，導(dǎo)致旅游合同不能履行，旅行社不承擔(dān)責(zé)任
B.旅行社依法行使解除權(quán)解除合同的，由旅行社承擔(dān)
C.因不可抗力導(dǎo)致合同不能繼續(xù)履行的，由旅行社與旅游者合理分擔(dān)
D.履行輔助人已盡合理注意義務(wù)合同不能繼續(xù)履行的，由旅行社承擔(dān)
E.履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬?，由履行輔助人承擔(dān)

2.多項選擇題防止形形色色的誘惑和精神污染，導(dǎo)游應(yīng)不斷提高（）能力。

A.心理調(diào)適
B.判斷是非
C.自我修養(yǎng)
D.識別善惡
E.分清榮辱

4.多項選擇題根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營旅行業(yè)務(wù)的條件有（）。

A.應(yīng)當(dāng)依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可
B.有開展經(jīng)營活動的實體門店
C.在其網(wǎng)站主頁的顯要位置標(biāo)明其業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證信息
D.有開展經(jīng)營活動所需要的旅游產(chǎn)品
E.發(fā)布旅游經(jīng)營信息的網(wǎng)站，應(yīng)當(dāng)保證其信息真實、準(zhǔn)確

5.單項選擇題為保護(hù)游客合法權(quán)益，我國法律規(guī)定，縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立（）。

A.導(dǎo)游服務(wù)中心
B.統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)
C.游客服務(wù)中心
D.游客咨詢中心