單項選擇題客人的（），需要員工感知和挖掘才能夠被發(fā)現(xiàn)。

A.合理需求
B.顯性需求
C.隱性需求
D.個性需求


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1.單項選擇題良好的（）是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。

A.服務(wù)意識
B.服務(wù)水平
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)態(tài)度

2.多項選擇題旅游展覽會的特點有（）。

A.綜合運用多種傳播媒介
B.良好的溝通效果和宣傳效果
C.效率高，省時省力
D.深受新聞媒介關(guān)注

3.多項選擇題馬蹄形會見廳布置形式的特點有（）。

A.主次分明
B.座位集中
C.出入方便
D.格局莊嚴、適用

4.多項選擇題下列行為屬于不善傾聽表現(xiàn)的是（）。

A.過分受視覺影響
B.走神
C.借鑒講話人的行為
D.偶爾提問

5.多項選擇題旅游服務(wù)中不能說的服務(wù)忌語有（）。

A.蔑視語
B.否定語
C.頂撞語
D.煩躁語