A.顧客共同生產會給員工帶來壓力，降低他們的滿意度，當他們與顧客的價值觀、興趣或知識有差異時，更是如此
B.顧客的言行不會影響他們和其他人的服務體驗質量
C.顧客的言行不會影響一線員工的生產力
D.即便顧客積極地參與了服務過程，他們通常也不會感到自己獲得了更大的價值
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A.未知性
B.不確定性
C.特殊性
D.無形性
A.服務的差異化
B.服務的多樣化
C.服務的及時性
D.服務的價值性
A.有形性、可靠性、響應性、可信度、同理心
B.有形性、響應性、可靠性、可信度、同理心
C.可靠性、有形性、響應性、可信度、同理心
D.可靠性、響應性、可信度、同理心、有形性
A.產品線中的每個產品都必須發(fā)揮作用
B.產品線經常需要進行現代化改造
C.一次性改造對公司現金流的消耗較少
D.零散改造會讓競爭對手看到變化
A.形式
B.特性
C.性能質量
D.定制化
最新試題
營銷洞察為企業(yè)在市場中所采取的營銷活動如何產生效果及為什么產生效果提供診斷信息，告訴營銷者這些信息的意義所在。
成功的B2B營銷要求營銷者不僅要決定把銷售重點聚焦在什么類型的公司上，還要決定把銷售重點放在這些公司采購中心的哪些人身上。
以下對于顧客終身價值的理解，正確的是（）
成功的公司會在供應品中增加額外的利益，不僅使顧客滿意，而且超出顧客的預期，使他們感到驚喜。
促進和管理創(chuàng)新的一種常見方法是將開發(fā)新產品和服務的責任分配給負責特定產品品類、品牌或市場的管理者。
文化指的是一個群體的生活方式，即他們所接受的行為、信念、價值觀和符號，通常不需要經過思考，而是通過溝通和模仿代代相傳。
社會營銷項目應當如何開展（）
如果商業(yè)模式分析表明，供應品不可能為公司及其客戶創(chuàng)造市場價值，那么供應品概念就應該廢棄。
戰(zhàn)術目標市場選擇不是試圖用一種產品吸引有多種需要的廣大客戶，而是特意忽略一些客戶，以便更好地服務其他客戶，提供能滿足他們特定需要的產品。
在選擇媒體時，廣告商必須同時做出宏觀排期決策和微觀排期決策。