商務人員在工作中要避免使用冷談、沒感情、否定性的語言。

禮品的選擇是一門藝術。選擇禮品時，要看對象、看關系、看場合、看目的。禮品既要價格適當，又要符合受禮者的品味，還不能讓受禮者為難。

問侯語多在剛剛接觸對方時使用，常為熱情簡潔的語言。例如（）

商務活動宜送的禮品有（）

站立時手可以插在腰間或者環(huán)保胸前。

在傳遞一個信息時，是由（）

辦公室電話響，如果不是自己工位上的電話可以不接。

就餐中，一位女賓客不小心把菜汁灑到衣服上時，男服務員迅速用濕毛巾給女賓客擦干凈衣服。

使用手勢應注意的問題有（）

有效提問應用尊敬的語氣正面提問。