自助網(wǎng)點通過自助設備提供7*24小時自助服務。

高柜服務區(qū)是指處理以現(xiàn)金為主的全部柜面業(yè)務的區(qū)域，包括封閉的高柜及貴賓服務柜口。

網(wǎng)點提供“固定作業(yè)”、“循環(huán)補位”兩種服務模式。網(wǎng)點可根據(jù)客戶服務場景及現(xiàn)場人員安排，靈活應用兩種服務模式?！把h(huán)補位”適用場景：網(wǎng)點客流量較大時段，為客戶提供貫穿引導分流、業(yè)務辦理、客戶送別的全流程鏈式服務。

營業(yè)廳內，允許第三方機構人員進駐開展產(chǎn)品的咨詢、推介、銷售等相關活動。

員工頭發(fā)可染深棕色、深褐色、栗色，但不能染怪異色彩。

將（）放在首位，進行產(chǎn)品介紹時進行必要的風險揭示（神秘人主動詢問該產(chǎn)品有無風險），語言通俗易懂。

發(fā)生營業(yè)廳客戶現(xiàn)場投訴或現(xiàn)場突發(fā)狀況處理，員工要誠懇接受客戶的批評，嚴禁與客戶爭吵，有條件的請至單獨會議室或辦公室，網(wǎng)點轉型后沒有辦公室和會議室的輕型網(wǎng)點不要求隔離到獨立空間處理。

所有員工佩戴飾物不得超過（）件，均不能過于夸張。

輕型網(wǎng)點配備（）名內勤行長。

轉型網(wǎng)點的內勤行長、大堂經(jīng)理、柜面經(jīng)理，可直接上崗。