判斷題民主性與透明度要求強調(diào)的是績效管理程序向員工公開,而不是指績效結(jié)果向被評估者的反饋。

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4.多項選擇題平衡計分卡中,()的業(yè)務指標是未來財務績效的驅(qū)動器。

A.客戶滿意度
B.資產(chǎn)收益率
C.股東滿意度
D.內(nèi)部經(jīng)營過程
E.學習和成長

5.多項選擇題績效指標無法被證明和考評的情況下,解決或糾正的方法有()。

A.決定誰可以對該項工作結(jié)果進行判斷
B.識別出考評者做出判斷的關鍵因素
C.如果跟蹤“正確率”有困難,可以跟蹤“錯誤率”
D.采用抽查的方法跟蹤員工的行為
E.列舉出考評者所觀察到的能夠說明績效達到期望標準的行為