單項選擇題下面不能用來評價企業(yè)客戶關(guān)懷程度的是（）。

A.尋求特征
B.服務(wù)特征
C.體驗特征
D.信用特征


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1.單項選擇題客戶關(guān)懷首先應(yīng)該滿足客戶的（）。

A.信用特征
B.服務(wù)特征
C.體驗特征
D.尋求特征

2.單項選擇題客戶關(guān)系管理關(guān)注的焦點是（）。

A.企業(yè)的內(nèi)部運作
B.與客戶的關(guān)系
C.與供應(yīng)商的關(guān)系
D.新產(chǎn)品的開發(fā)

3.單項選擇題信息代理人發(fā)展的第三個階段是指（）。

A.挖掘資料、兌現(xiàn)價值
B.建立初步資料檔案
C.提供基本的代理服務(wù)
D.建立客戶資料檔案標(biāo)準(zhǔn)

4.多項選擇題Log file 里的信息包括（）。

A.存取信息
B.參照記錄
C.修改記錄
D.錯誤記錄

5.單項選擇題營銷數(shù)據(jù)庫管理的基本法則RFM法則是（）的縮寫。

A.Recency，F(xiàn)inance，Monetary
B.Responsibility，F(xiàn)inance，Money
C.Responsibility，F(xiàn)requency，Monetary
D.Recency，F(xiàn)requency，Monetary