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問答題發(fā)生漏接事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？

1.問答題游客提出想邀請其親友隨團(tuán)旅游，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？

1、看旅游車是否有空座；
2、征得全陪或領(lǐng)隊(duì)以及其他游客的同意；
3、核實(shí)親友身份；
4、請示旅游行社批準(zhǔn)；
5、收取相關(guān)費(fèi)用。

2.問答題“合理而可能”原則是導(dǎo)游人員處理游客個(gè)別要求的出發(fā)點(diǎn)，“合理”是指什么？

3.問答題全陪導(dǎo)游人員在陪同團(tuán)隊(duì)過程中，應(yīng)做好哪些工作？

1、與地接社和地陪的銜接工作；
2、團(tuán)隊(duì)事務(wù)的參與工作；
3、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作；
4、途中問題協(xié)調(diào)工作；
5、全程安全管理工作。

4.問答題旅游團(tuán)完成游覽項(xiàng)目并結(jié)束當(dāng)?shù)匦谐毯?，地陪?yīng)提供送站服務(wù)，主要包括哪些環(huán)節(jié)？

5.問答題地陪導(dǎo)游人員在景區(qū)的服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)？

6.問答題旅游車行駛途中，地陪應(yīng)進(jìn)行途中導(dǎo)游服務(wù)，主要包含哪些環(huán)節(jié)？

1、講解當(dāng)日活動(dòng)安排；
2、沿途風(fēng)情、風(fēng)光導(dǎo)游；
3、沿途與團(tuán)隊(duì)互動(dòng)，活躍氣氛；
4、到達(dá)景區(qū)前介紹景區(qū)概況，激發(fā)游興。

7.問答題歡送詞的主要內(nèi)容包括哪幾點(diǎn)？

8.問答題如果游客在自由活動(dòng)中買到假冒偽劣商品，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？

9.問答題導(dǎo)游人員在團(tuán)隊(duì)用餐時(shí)應(yīng)及時(shí)巡視團(tuán)隊(duì)就餐情況，巡視的主要內(nèi)容有哪些？

10.問答題導(dǎo)游人員接站服務(wù)程序主要分為哪幾個(gè)步驟？

1、至少提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)；
2、手持接站牌迎候客人；
3、核實(shí)團(tuán)隊(duì)；
4、集合豋車；
5、清點(diǎn)行李和人數(shù)。