客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

客戶檔案必須（）。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶名冊又稱（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。