提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶感知價值具有主觀性。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。