單項選擇題（）是服務機構的工作人員在與顧客的交往中向?qū)Ψ絺鬟f有關信息，刺激其購買欲望的活動。
A.人員推銷
B.廣告
C.公共關系
D.銷售促進
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1.單項選擇題（）是服務機構給予關系顧客一定優(yōu)惠的價格策略，其目的是發(fā)展和鞏固顧客關系。
A.關系定價策略
B.認知價值定價策略
C.顧客自主定價策略
D.關聯(lián)定價策略
2.單項選擇題（）是服務機構依據(jù)顧客支付意愿的不同而制定不同價格的策略。
A.差別定價策略
B.固定定價策略
C.效果定價策略
D.組合定價策略
3.單項選擇題由于服務的（），法律不能為一個服務方式、服務創(chuàng)意、服務特色提供保護，這就使得優(yōu)質(zhì)的服務會因為被模仿而很快失去優(yōu)勢。
A.非實體性
B.過程性
C.不可儲存性
D.差異性
4.單項選擇題服務的（）造成了服務供求的矛盾，也造成了服務業(yè)規(guī)模經(jīng)濟很難實現(xiàn)。
A.非實體性
B.過程性
C.不可儲存性
D.差異性
5.單項選擇題服務的（）使得服務變得異常復雜且充滿了不確定性，無法像有形產(chǎn)品那樣標準，這對于服務品牌的建設提出了挑戰(zhàn)。
A.非實體性
B.過程性
C.不可儲存性
D.差異性
最新試題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題