徐佳是某印刷公司的一名財務人員。在他工作期間,遇到了一個最難對付的客戶,這個客戶讓他學會了如何談判。起初徐佳很怕跟他打交道,因為徐佳認為這個客戶腦子快、心眼兒多,常常算計別人。每次辦完業(yè)務之后,徐佳的感覺就是“又按他說的辦了”。每次談判過程總是被他主導,徐佳一直得跟隨他的節(jié)奏。無論是否同意,徐佳都會接納他的觀點,并表現(xiàn)得真誠坦率,愿意與他合作。這樣討論的步調就完全由他支配,被他控制,徐佳沒有了主動權。
同這個客戶打交道久了,徐佳也漸漸認識到問題的癥結所在,他決定放慢步調,延緩談判進程。當客戶提出的問題比較刁鉆時,徐佳總是保持平靜的心態(tài),以客觀的態(tài)度對待問題,同時采取一定的技巧拖延或者轉移,甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時候徐佳會故意裝作喝茶或上廁所等,留給自己思考的時間,也使客戶明白自己不同意他的方案,這樣等回到談判過程中的時候,客戶往往不得不改變提議。
結果徐佳漸漸發(fā)現(xiàn),同這個客戶打交道也并不難,自己完全能夠起主導作用。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行,合作也更加融洽。更重要的是,這樣的談判往往能夠獲得對徐佳公司更有利的結果,使他為公司獲得了利益。
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哪種類型的團隊最適合處理快速變化的市場環(huán)境和客戶需求()?