單項選擇題（）是旅游業(yè)的靈魂；（）是服務業(yè)的基石。
A、旅游服務，服務質(zhì)量
B、服務質(zhì)量，旅游服務
C、軟件質(zhì)量，硬件質(zhì)量
D、硬件質(zhì)量，軟件質(zhì)量
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1.單項選擇題（）精神病醫(yī)生埃里克•伯恩博士在他的專著《大眾的游戲》中形象地提出“父母”、“成人”、“兒童”三種自我狀態(tài)。
A、加拿大
B、美國
C、英國
D、德國
2.單項選擇題態(tài)度形成的基礎是（）。
A.認知成分
B.情感成分
C.意志成分
D.意向成分
3.單項選擇題美國心理學家赫茲伯格所提出的（）是用以研究人們需要的目標或誘因?qū)θ说膭訖C作用的理論。
A、成就需要理論
B、ERG理論
C、需要層次理論
D、雙因素理論
4.單項選擇題由于某飯店服務人員工作熱情主動、服務周到，使得許多客人來到這個城市旅游時指定要入住這家飯店，這說明服務態(tài)度具有的功能。（）
A、滿足
B、感召
C、激化
D、刺激
5.單項選擇題旅游行為的社會限定因素主要指（）
A.家庭與社會群體
B.社會文化與階層
C.經(jīng)濟與閑暇時間
D.經(jīng)濟與社會文化