單項(xiàng)選擇題由于某個(gè)行李員服務(wù)給旅客留下了良好的印象，這位旅客就認(rèn)為這家飯店其它方面的服務(wù)肯定不錯(cuò)。這屬于哪種知覺心理定勢？（）

A、暈輪效應(yīng)
B、首次印象
C、刻板印象
D、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)


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1.單項(xiàng)選擇題領(lǐng)導(dǎo)者即使沒有才能也能讓部下服從。這是由下列哪個(gè)因素決定的？（）

A、資歷因素
B、傳統(tǒng)因素
C、職位因素
D、品格因素

2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)需要層次論，基本需要包括（）

A、生理需要、安全需要和社交需要
B、生理需要、安全需要
C、生理需要
D、安全需要

3.單項(xiàng)選擇題一般情況下，旅游的許多主要?jiǎng)訖C(jī)較明顯地存在于哪種自我狀態(tài)之中？（）

A、父母自我狀態(tài)
B、兒童自我狀態(tài)
C、青年自我狀態(tài)
D、成人自我狀態(tài)

4.單項(xiàng)選擇題良好的人際關(guān)系形成的最初階段被稱為（）

A、交換階段
B、穩(wěn)定階段
C、探索階段
D、定向階段

5.單項(xiàng)選擇題（）是旅游業(yè)的靈魂；（）是服務(wù)業(yè)的基石。

A、旅游服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量
B、服務(wù)質(zhì)量，旅游服務(wù)
C、軟件質(zhì)量，硬件質(zhì)量
D、硬件質(zhì)量，軟件質(zhì)量