單項選擇題下列哪一項是能力形成和發(fā)展的后天基礎(chǔ)?()
A、知識技能
B、勤奮程度
C、實踐的機(jī)會
D、智力
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1.單項選擇題客房服務(wù)的基本要求是()
A、便利
B、整潔
C、舒適
D、寧靜
2.單項選擇題客人來到餐廳剛坐下,還沒來得及看完菜單,服務(wù)人員就來催客人點菜,導(dǎo)致客人不高興。這說明服務(wù)人員沒有能夠()
A、隨機(jī)應(yīng)變
B、掌握靈活性
C、提供針對性服務(wù)
D、掌握服務(wù)時機(jī)
3.單項選擇題服務(wù)人員在工作中由于對客人不夠熱情、不主動、不耐心,這使客人產(chǎn)生情緒波動,心理沖突加劇。這體現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度的什么功能來解釋?()
A、感化功能
B、感召功能
C、激化功能
D、逐客功能
4.單項選擇題旅游服務(wù)人員同旅客的交往不同于與一般人的交往,因為絕大部分旅客的消費動機(jī)是十分明顯的。這體現(xiàn)了客我交往的()
A、主觀性
B、不穩(wěn)定性
C、有利性
D、兼顧性
5.單項選擇題社會因素分為限定因素和決定因素,下列哪一項不屬于決定因素?()
A、家庭
B、時間
C、階層
D、文化
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不太關(guān)心實際生活,常用美的角度來評價事物的價值屬于()人群的性格。
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發(fā)放獎金和實物屬于()
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