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問(wèn)答題
【論述題】服務(wù)人員應(yīng)如何科學(xué)地把握服務(wù)時(shí)間策略與服務(wù)時(shí)機(jī)？
答案：
（1）科學(xué)的服務(wù)時(shí)間策略
正常服務(wù)時(shí)間穩(wěn)定不變
特殊情況服務(wù)時(shí)間的安排要有靈活性
各...
正常服務(wù)時(shí)間穩(wěn)定不變
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】旅游職業(yè)對(duì)服務(wù)人員情感的要求有哪些？
答案：
（1）要有良好的情感傾向性
（2）要有深厚的情感
（3）要有穩(wěn)定而持久的情感
（4）要有較高的情感效能
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】人們?cè)谧髀糜螞Q策時(shí)，常見(jiàn)的消除風(fēng)險(xiǎn)的辦法有哪些？
答案：
（1）降低對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望
（2）購(gòu)買(mǎi)名牌旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)
（3）獲取更多的信息
