真正以“客戶為中心”的理賠服務(wù)模式應(yīng)當(dāng)是主動(dòng)的、透明的、人性化和個(gè)性化的。

保險(xiǎn)人的說明內(nèi)容既包括對保險(xiǎn)合同內(nèi)容的一般說明義務(wù)還包括對免責(zé)條款的明確說明義務(wù)。

認(rèn)定近因的方法有兩種，其中一種是從損失出發(fā)，沿系列自后往前推，追溯到最初事件，如沒有中斷，最初事件就是近因。

若保險(xiǎn)標(biāo)的滅失或損失，那么保險(xiǎn)合同可以終止。

保險(xiǎn)法的調(diào)整對象是保險(xiǎn)法所規(guī)范的社會關(guān)系，即保險(xiǎn)關(guān)系。

在保險(xiǎn)實(shí)務(wù)中，如果保險(xiǎn)人對投保單的內(nèi)容沒有異議，同意承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，就構(gòu)成了要約。

保險(xiǎn)合同是民商合同的一種，因此，保險(xiǎn)合同不僅適用于保險(xiǎn)法，也適用于合同法和民法。

保險(xiǎn)事故發(fā)生后，投保人、被保險(xiǎn)人或受益人首先要立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案，然后提出理賠請求。對不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自作出核定之日起30日內(nèi)發(fā)出拒賠通知書并說明理由。

投保人只在保險(xiǎn)合同成立之前履行告知義務(wù)。

保險(xiǎn)是把潛在的損失轉(zhuǎn)移到一個(gè)保險(xiǎn)基金里，該基金集中了所有潛在損失，而后將預(yù)計(jì)損失的成本分?jǐn)偟奖ｋU(xiǎn)公司。