真正以“客戶為中心”的理賠服務(wù)模式應(yīng)當(dāng)是主動(dòng)的、透明的、人性化和個(gè)性化的。

近因，是指造成保險(xiǎn)標(biāo)的損失最直接、起決定性作用的原因。

投保人要將重復(fù)保險(xiǎn)的情況告訴保險(xiǎn)人，否則保險(xiǎn)人有權(quán)解除合同或宣布合同無(wú)效。

保險(xiǎn)事故發(fā)生后，將保險(xiǎn)事故情況報(bào)警的行為即為保險(xiǎn)理賠報(bào)案。

認(rèn)定近因的方法有兩種，其中一種是從損失出發(fā)，沿系列自后往前推，追溯到最初事件，如沒有中斷，最初事件就是近因。

《保險(xiǎn)法》明確規(guī)定保險(xiǎn)合同必須采用書面形式。

理賠證據(jù)是指保險(xiǎn)金申請(qǐng)人提交或保險(xiǎn)人通過(guò)調(diào)查等渠道獲取，能夠證明索賠相關(guān)事項(xiàng)真實(shí)性的各種資料。

復(fù)合傷就是指多發(fā)傷，是指有兩種或兩種以上的致傷因素造成解剖部位或臟器損傷。

社會(huì)保險(xiǎn)是一種社會(huì)保障制度，主要項(xiàng)目是養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和社會(huì)公積金。

投保人只在保險(xiǎn)合同成立之前履行告知義務(wù)。