某飯店大堂副理某日受理了三位客人的投訴:第一位張先生于8月1日凌晨1時入住飯店,2日中午12時退房,飯店向他收取了兩天房費。張先生認為他從1日進店到2日退房,應該按1天收取房費。第二位李先生于8月1日晚8時入住飯店時,支付了一天房費;次日中午12時收到飯店退房通知,如李先生要延時退房,飯店要加收白天房費。李先生認為他從昨晚8時進店到次日中午12時,還未住滿24小時,飯店不應加收房費。第三位王先生則于7月28日向飯店預訂8月2日的480元的標準間一間,在8月2日下午5時按期抵店時,被告知只有680元的豪華房與380元的單人間可供。
請回答下列問題:
A.客人總是對的
B.員工總是錯的
C.客人總是對的,員工總是錯的
D.如果客人是錯的,也要把對讓給客人
E.如果客人是錯的,不能把對讓給客人
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某飯店大堂副理某日受理了三位客人的投訴:第一位張先生于8月1日凌晨1時入住飯店,2日中午12時退房,飯店向他收取了兩天房費。張先生認為他從1日進店到2日退房,應該按1天收取房費。第二位李先生于8月1日晚8時入住飯店時,支付了一天房費;次日中午12時收到飯店退房通知,如李先生要延時退房,飯店要加收白天房費。李先生認為他從昨晚8時進店到次日中午12時,還未住滿24小時,飯店不應加收房費。第三位王先生則于7月28日向飯店預訂8月2日的480元的標準間一間,在8月2日下午5時按期抵店時,被告知只有680元的豪華房與380元的單人間可供。
請回答下列問題:
A.提供豪華房,并按豪華房680元的房價收費
B.提供豪華房,但按標準間480元的房價收費
C.提供單人間,但按標準間480元的房價收費
D.提供單人間,并按單人間380元的房價收費
E.免費安排住其他飯店
某飯店大堂副理某日受理了三位客人的投訴:第一位張先生于8月1日凌晨1時入住飯店,2日中午12時退房,飯店向他收取了兩天房費。張先生認為他從1日進店到2日退房,應該按1天收取房費。第二位李先生于8月1日晚8時入住飯店時,支付了一天房費;次日中午12時收到飯店退房通知,如李先生要延時退房,飯店要加收白天房費。李先生認為他從昨晚8時進店到次日中午12時,還未住滿24小時,飯店不應加收房費。第三位王先生則于7月28日向飯店預訂8月2日的480元的標準間一間,在8月2日下午5時按期抵店時,被告知只有680元的豪華房與380元的單人間可供。
請回答下列問題:
A.飯店的做法侵犯了消費者的權益
B.飯店的做法符合目前的國際慣例與行業(yè)規(guī)定
C.如李先生住宿未滿24小時,飯店不能加收房費
D.如李先生在次日15時退房,飯店可加收半天房費
E.如李先生在次日21時退房,飯店可加收一天房費
某飯店大堂副理某日受理了三位客人的投訴:第一位張先生于8月1日凌晨1時入住飯店,2日中午12時退房,飯店向他收取了兩天房費。張先生認為他從1日進店到2日退房,應該按1天收取房費。第二位李先生于8月1日晚8時入住飯店時,支付了一天房費;次日中午12時收到飯店退房通知,如李先生要延時退房,飯店要加收白天房費。李先生認為他從昨晚8時進店到次日中午12時,還未住滿24小時,飯店不應加收房費。第三位王先生則于7月28日向飯店預訂8月2日的480元的標準間一間,在8月2日下午5時按期抵店時,被告知只有680元的豪華房與380元的單人間可供。
請回答下列問題:
A.飯店收取張先生兩天房費是不合理的
B.飯店的收費規(guī)定是合理的,符合行業(yè)規(guī)范
C.根據國際飯店慣例,房費按“間/夜”收費,“間/夜”的變更時間為午夜12時
D.根據國際飯店慣例,房費按“間/夜”收費,“間/夜”的變更時間為中午12時
E.根據國際飯店慣例,房費按“天”收費,一天的概念是按公歷劃分的
某飯店大堂副理某日受理了三位客人的投訴:第一位張先生于8月1日凌晨1時入住飯店,2日中午12時退房,飯店向他收取了兩天房費。張先生認為他從1日進店到2日退房,應該按1天收取房費。第二位李先生于8月1日晚8時入住飯店時,支付了一天房費;次日中午12時收到飯店退房通知,如李先生要延時退房,飯店要加收白天房費。李先生認為他從昨晚8時進店到次日中午12時,還未住滿24小時,飯店不應加收房費。第三位王先生則于7月28日向飯店預訂8月2日的480元的標準間一間,在8月2日下午5時按期抵店時,被告知只有680元的豪華房與380元的單人間可供。
請回答下列問題:
A.客人無事生非
B.價與值不相符
C.顧客特別挑剔
D.雙方的溝通障礙
E.價格高于其他飯店
一天,飯店大堂副理接到顧客的投訴,抱怨客房員工在他仍然在客房內休息時進房清潔整理房間,打擾了客人私秘空間的安靜休息氛圍;同時抱怨客房員工以“飯店對客用物品配置量是有規(guī)定的”為理由,不滿足客人需要增補一套客用盥洗物品的要求。
員工則反映,已經是上午十時了,而顧客并沒有掛出“請勿打擾”牌,所以是可以進房清潔整理房間的;同時,飯店對客用物品配置量確有規(guī)定,滿足客人的要求會增加飯店的經營成本。
請回答下列問題:
A.飯店產品的價與值不相符
B.顧客特別挑剔
C.顧客的無事生非
D.飯店與客人存在溝通障礙
E.飯店房價高于競爭對手
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飯店研究客人需求的基本目的是為了()。
飯店客房收益管理的基本辦法除了超額預訂、折扣配置外,還有()。
在飯店企業(yè)中,比較適合用技術定額法來確定勞動定額的工種是()。
飯店設備改善維修的主要目的在于()。
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加強飯店人力資源的管理,這是保證飯店業(yè)務經營活動順利進行的必要條件。這是因為()。
應收賬款對飯店產生的影響主要表現在()等方面。
在餐飲管理中,毛利率是一個重要的經濟指標。它()。
飯店經常以()等為標準對經營情況進行分析。
對員工行為的強化,必須以事實為依據,以制度為準繩,不被假象所迷惑,更不能以個人的好惡來評價一個員工的行為。這是員工行為強化的()。