單項(xiàng)選擇題（）屬于定性的績效測量方法。

A.服務(wù)客戶的時間
B.順序滿意度調(diào)查
C.預(yù)算和實(shí)際數(shù)據(jù)的比較
D.員工接聽客戶電話的時間


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1.單項(xiàng)選擇題談判需要一定的前提條件，有些情況下根本不需要進(jìn)行談判。在（）情況下，談判很有必要。

A.自己從中得不到任何想要的東西
B.當(dāng)時的情形下不可能得到任何結(jié)果
C.已經(jīng)有權(quán)獲得自己想要的東西
D.員工強(qiáng)烈要求解決他們薪資待遇問題

2.單項(xiàng)選擇題制訂計劃的每個階段都要使團(tuán)隊(duì)成員參與，不能以強(qiáng)加的方式制定任何目標(biāo)，這主要體現(xiàn)了（）。

A.讓團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到一致，認(rèn)可目標(biāo)
B.讓團(tuán)隊(duì)成員明確自己的目標(biāo)
C.讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識到目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的
D.讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識到目標(biāo)是有時間限制的

3.單項(xiàng)選擇題一般來說，談判的結(jié)果有三種，不屬于其中的是（）。

A.雙贏
B.不輸不贏
C.兩敗
D.贏--輸

4.單項(xiàng)選擇題消除員工不滿情緒的方法有很多，（）不能消除員工的不滿。

A.傾聽員工的訴說
B.對情況進(jìn)行解釋并糾正任何誤解
C.集中精力建立團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系
D.嚴(yán)格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)員工出現(xiàn)不滿時，就需要采取系統(tǒng)辦法，按照一定的步驟來處理和解決問題。下面（）步驟不包括在其中。

A.評估解決問題的方案
B.找到問題的原因
C.尋找解決問題的方法
D.意識到問題的存在