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多項選擇題聆聽的目的是什么？（）

A. 查詢敘述人想表達的事實
B. 查詢敘述人的情感
C. 利于工作的開展
D. 查詢事實的真相

1.多項選擇題車險理賠過程中的客戶需求分哪幾類？（）

A.人性需求
B.任務(wù)需求
C.剛性需求
D.指定需求

2.多項選擇題客戶服務(wù)人員與客戶建立信任要具備什么因素？（）

A.真誠
B.專業(yè)
C.及時處理案件信息
D.了解他的需求

3.多項選擇題讓客戶感動能在公司和個人兩個層面給我們帶來什么好處？（）

A.樹立良好的公司口啤
B.提高客戶忠誠度
C.擴大支持網(wǎng)
D.過品質(zhì)生活

4.單項選擇題未取得機動車駕駛證，機動車駕駛證被吊銷或者被暫扣期間駕駛機動車的，最高可處（）以下罰款，可以并處十五日以下拘留。

A.1000元
B.2000元
C.3000元
D.500元

5.單項選擇題一年內(nèi)有兩次醉酒后駕駛機動車被處罰的，吊銷機動車駕駛證（）之內(nèi)不得駕駛營運機動車。

A.2年。
B.3年。
C.5年。
D.10年