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問答題1994年10月8日，夏某到附近的一家超市購買生活用品。一進超市大門，一塊鮮艷的告示牌就映入眼簾，上面赫然寫著“謹慎購買，概不退換”八個大字。夏某在食品柜挑選了一袋奶粉，然后又挑選了其他一些日常生活用品。當天下午，夏某在沖奶粉喝的時候，發(fā)現(xiàn)這袋奶粉已經(jīng)過了保質(zhì)期。夏某立刻來到這家超市要求退貨。值班經(jīng)理認為，商店已經(jīng)以告示牌的形式向廣大顧客表明，請大家謹慎購買商品，一旦購買一概不予退換。雙方爭執(zhí)不下，夏某便投訴到消協(xié)，堅決要求超市退貨，并且向他賠禮道歉。如何看待“謹慎購買，概不退換”這一店堂告示的效力？

參考答案： 該超市所立的告示，已經(jīng)違反了法律的有關規(guī)定，《消費者保護權益法》第24條規(guī)定，“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告...

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1.問答題1994年10月8日，夏某到附近的一家超市購買生活用品。一進超市大門，一塊鮮艷的告示牌就映入眼簾，上面赫然寫著“謹慎購買，概不退換”八個大字。夏某在食品柜挑選了一袋奶粉，然后又挑選了其他一些日常生活用品。當天下午，夏某在沖奶粉喝的時候，發(fā)現(xiàn)這袋奶粉已經(jīng)過了保質(zhì)期。夏某立刻來到這家超市要求退貨。值班經(jīng)理認為，商店已經(jīng)以告示牌的形式向廣大顧客表明，請大家謹慎購買商品，一旦購買一概不予退換。雙方爭執(zhí)不下，夏某便投訴到消協(xié)，堅決要求超市退貨，并且向他賠禮道歉。本案中的這家超市違反了其應當承擔的何種義務？我國《消費者權益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》對此是如何規(guī)定的？

參考答案：該超市違反了其應當承擔的質(zhì)量保證義務。《消費者權益保護法》第10條規(guī)定：“消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者...

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2.問答題1997年5月，山東陳某去北京時，在北京某商場購買了一雙由天津某皮鞋廠生產(chǎn)的皮鞋，價值人民幣300元。同時，陳某還領取了商場發(fā)放的“包修、包換、包退”的三包質(zhì)量卡。陳某回山東后，僅穿十天，此鞋鞋底斷裂，不能再穿。陳某為此專程前往北京，找到店家要求退貨。該商場承認皮鞋確實存在質(zhì)量問題，同意調(diào)換，但同時還表示，目前商場無現(xiàn)貨可換，商場將與生產(chǎn)廠家進行聯(lián)系，請陳某暫回山東等侯結果。此后，陳某曾三次打電話查詢此事，商場總以生產(chǎn)廠家沒有回音為由，要求陳某繼續(xù)等待。1998年3月，陳某再次赴北京找商場要求解決問題，商場仍給陳某同樣答復。為此，陳某要求該商場退回購鞋款300元，并要求賠償交通、誤工費等人民幣500元。本案應怎樣處理？

參考答案：北京某商場應當退回陳某購鞋款，并賠償陳某由此而產(chǎn)生的合理費用。
《消費者權益保護法》規(guī)定：“經(jīng)營者...

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3.問答題消費者劉女士上班時發(fā)現(xiàn)了自行車上一張某超市的促銷宣傳單。宣傳單在醒目的位置上寫著“該超市將于某月舉行多種商品的特價優(yōu)惠活動”。有一條宣傳廣告特別吸引劉女士，該廣告載明：“某品牌色拉油原價35.5元，特價31.4元，每桶優(yōu)惠4.1元?！眲⑴勘惆凑粘谢顒拥臅r間，乘車趕到該超市準備購買兩桶優(yōu)惠的色拉油。當劉女士趕到超市時，卻被告知每天只優(yōu)惠40桶，并且當天的份額已經(jīng)售完，但是劉女士手中的宣傳單上并沒有這樣的規(guī)定。劉女士找到超市負責人理論，負責人答復超市就是這么規(guī)定的，來晚了就買不到了。劉女士非常氣憤，于是來到消協(xié)投訴。應如何調(diào)解？

參考答案：該案經(jīng)過消協(xié)調(diào)解，被訴雙方達成一致協(xié)議：
1、超市立即停止發(fā)放虛假宣傳單；
2、按照宣傳上宣傳的價格...

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4.問答題劉某花1700元錢在一手機專賣店購得手機一部。4個月后，手機出現(xiàn)了黑屏、死機現(xiàn)象，劉某便將手機送到維修站進行修理。劉某被告知需送廠檢修，沒料到，這一修就是2個多月，因手機維修時間過長，給工作帶來諸多不便，劉某遂要求手機專賣店給予退、換機處理。手機專賣店稱：未得到生產(chǎn)廠家的許可，不能進行退、換貨處理。手機專賣店稱：未得到生產(chǎn)廠家的許可，不能進行退、換貨處理，這種說法正確嗎？并說明理由。

參考答案：手機專賣店的這種說法不正確。
這是經(jīng)營者推卸責任?！兑苿与娫挋C修理更換退貨責任規(guī)定》第16條規(guī)定“...

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5.問答題李某與女友在某花園大酒店舉行婚禮，宴請各方賓朋，酒店免費提供酒水。肖某與同桌劃拳斗酒，因拳技不佳，頻頻輸酒，肖某只好將瓶中酒一飲而盡，他頓時覺得喉嚨有一硬物卡住，并不時有陣陣刺痛。肖某馬上到附近醫(yī)院就診，經(jīng)醫(yī)生診斷證明其喉嚨被一細鐵絲卡住。肖某于當天動了手術，并在醫(yī)院住了一個星期，前后共花去各項費用3200元。肖某認為都是酒中鐵絲惹的禍，于是就到酒店討說法，要求賠償損失。酒店以酒水免費為由拒絕賠償。免費酒水給肖某造成損害誰來負責？并說明理由。

參考答案：本案免費酒水給肖某造成損害應由酒店承擔賠償責任。根據(jù)《消法》第11規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財...

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