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單項(xiàng)選擇題客戶(hù)不愿意主動(dòng)自己牽頭投訴，而是看看別人去投訴會(huì)有什么結(jié)果。這類(lèi)客戶(hù)屬于（）非投訴抱怨客戶(hù)。

A.無(wú)所謂型
B.怕麻煩型
C.指望別人型
D.不相信會(huì)有結(jié)果型

1.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)在比較使用產(chǎn)品或服務(wù)能夠產(chǎn)生的價(jià)值與投訴產(chǎn)生的成本后覺(jué)得不劃算，于是放棄投訴，選擇其他的提供商。這類(lèi)客戶(hù)屬于（）非投訴抱怨客戶(hù)。

A.無(wú)所謂型
B.怕麻煩型
C.指望別人型
D.不相信會(huì)有結(jié)果型

2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)受到以往投訴處理不滿(mǎn)意經(jīng)歷的影響，或者是受到外界的影響，不信任企業(yè)能夠處理好投訴。這類(lèi)客戶(hù)屬于（）非投訴抱怨客戶(hù)。

A.怕麻煩型
B.無(wú)所謂型
C.不相信會(huì)有結(jié)果型
D.指望別人型

3.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)往往在投訴前考慮到投訴處理過(guò)程煩瑣，而不愿意把更多的精力用于投訴上。這類(lèi)客戶(hù)屬于（）非投訴抱怨客戶(hù)。

A.無(wú)所謂型
B.指望別人型
C.怕麻煩型
D.不相信會(huì)有結(jié)果型

4.單項(xiàng)選擇題雖對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)心存不滿(mǎn)，但又不向企業(yè)投訴，這類(lèi)客戶(hù)屬于（）

A.自我修復(fù)型客戶(hù)
B.非投訴抱怨客戶(hù)
C.無(wú)奈型客戶(hù)
D.以上均不對(duì)

5.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)在向企業(yè)投訴時(shí)強(qiáng)調(diào)更多的是讓企業(yè)理解和接受他們受到的傷害，希望澄清事實(shí)和責(zé)任，并得到賠償和補(bǔ)償。這類(lèi)客戶(hù)屬于（）客戶(hù)。

A.質(zhì)量監(jiān)督型
B.理智型
C.談判型
D.受害型