單項(xiàng)選擇題企業(yè)可以建立()為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)投訴等多項(xiàng)服務(wù)。

A.語(yǔ)音信箱
B.信箱
C.營(yíng)業(yè)廳
D.客戶(hù)服務(wù)熱線


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2.單項(xiàng)選擇題()階段的呼叫中心開(kāi)始真正成為企業(yè)管理者管理思想的兌現(xiàn)者。

A.調(diào)查
B.形成
C.優(yōu)化
D.戰(zhàn)略性

3.單項(xiàng)選擇題優(yōu)化階段的呼叫中心,被視為()中心。

A.投訴處理
B.成本
C.純服務(wù)
D.創(chuàng)收

4.單項(xiàng)選擇題()階段的呼叫中心,被視為創(chuàng)收中心。

A.形成
B.優(yōu)化
C.戰(zhàn)略性
D.調(diào)查