單項(xiàng)選擇題企業(yè)可以建立()為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)投訴等多項(xiàng)服務(wù)。
A.語(yǔ)音信箱
B.信箱
C.營(yíng)業(yè)廳
D.客戶(hù)服務(wù)熱線
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1.單項(xiàng)選擇題有效的戰(zhàn)略性呼叫中心通過(guò)實(shí)施可持續(xù)監(jiān)控和測(cè)量關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程來(lái)保持流程的持續(xù)改進(jìn),這有助于幫助企業(yè)確定()及產(chǎn)品質(zhì)量和性能。
A.客戶(hù)滿意度
B.客戶(hù)需求
C.客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)
D.客戶(hù)資料
2.單項(xiàng)選擇題()階段的呼叫中心開(kāi)始真正成為企業(yè)管理者管理思想的兌現(xiàn)者。
A.調(diào)查
B.形成
C.優(yōu)化
D.戰(zhàn)略性
3.單項(xiàng)選擇題優(yōu)化階段的呼叫中心,被視為()中心。
A.投訴處理
B.成本
C.純服務(wù)
D.創(chuàng)收
4.單項(xiàng)選擇題()階段的呼叫中心,被視為創(chuàng)收中心。
A.形成
B.優(yōu)化
C.戰(zhàn)略性
D.調(diào)查
5.單項(xiàng)選擇題()階段的呼叫中心,常常被看作是成本中心,企業(yè)無(wú)法最大限度地降低成本費(fèi)用。
A.形成
B.優(yōu)化
C.戰(zhàn)略性
D.調(diào)查
最新試題
無(wú)條件呼叫前轉(zhuǎn)的英文縮寫(xiě)是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
High Definition Television的意思是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
掛機(jī)的英文表示是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在(),法國(guó)首先在拉尼翁開(kāi)通了第一臺(tái)數(shù)字交換系統(tǒng)E10,開(kāi)始了數(shù)字交換的新時(shí)期。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
音箱的英文表示是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
較小的城市適合采用()市話網(wǎng)。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
鍵盤(pán)的英文表示是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
HJD-04交換機(jī)是由()公司研制生產(chǎn)的。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話通信既能把主叫端的電信號(hào)傳送至被叫端,又能把被叫端的電信號(hào)傳送至主叫端。因此,電話通信屬于()通信。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
模擬通信系統(tǒng)中,()的主要作用是延長(zhǎng)傳輸距離或?qū)崿F(xiàn)多路復(fù)用。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題