單項選擇題由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點,()成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具。
A.文化
B.環(huán)境
C.產(chǎn)品
D.電話
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1.單項選擇題電話溝通特點說法不正確的是()。
A.方式的多元性
B.時間的限定性
C.內(nèi)容的綜合性
D.工作的連續(xù)性
2.單項選擇題話務(wù)員的感染力也體現(xiàn)在講話的方式上,其中重要的一點就是()。
A.是否甜美
B.是否流暢
C.是否簡潔
D.是否自信
3.單項選擇題()可以吸引客戶的注意力,可以讓客戶有機會思考,可以讓客戶主動參與到電話溝通中來,也可以使我們與客戶溝通更有趣味。
A.自信
B.專業(yè)
C.停頓
D.流暢
4.單項選擇題自信與專業(yè)性相比,專業(yè)水平高的人()。
A.一定很自信
B.不一定自信
C.既專業(yè)又自信
D.只是專業(yè),不自信
5.單項選擇題作為一名顧問型的話務(wù)員,產(chǎn)品、行業(yè)、競爭對手等方面的專業(yè)知識無疑是很重要的,這種專業(yè)性需要通過話務(wù)員的()來傳遞。
A.形象
B.自信
C.技能
D.聲音
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IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
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火勢初期,如發(fā)現(xiàn)火勢不大,未對人與環(huán)境造成很大的威脅,應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等,盡可能的在第一時間將火撲滅。
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我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
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察覺自己情緒發(fā)生變化時,應(yīng)著手管理自己的情緒,調(diào)整自己,安慰、激勵自己。
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