A.自信
B.專業(yè)
C.停頓
D.流暢
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A.一定很自信
B.不一定自信
C.既專業(yè)又自信
D.只是專業(yè)，不自信
A.形象
B.自信
C.技能
D.聲音
A.清晰
B.簡(jiǎn)潔
C.專業(yè)
D.流暢
A.清晰、簡(jiǎn)潔、專業(yè)、自信、流暢
B.簡(jiǎn)潔、專業(yè)、自信、停頓、流暢
C.清晰、專業(yè)、自信、熱情、流暢
D.簡(jiǎn)潔、自信、清晰、熱情、流暢
A.跟客戶一樣大聲
B.默不作聲、不回復(fù)、不表態(tài)
C.比客戶的聲音低，而且引導(dǎo)客戶的音量也盡量降下來
D.打斷客戶，告訴客戶注意言行
最新試題
責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。
IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。
PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。