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單項選擇題如發(fā)現(xiàn)設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)問題，班長應(yīng)（）通知系統(tǒng)工程師。

A.立即
B.1小時內(nèi)
C.2小時內(nèi)
D.3小時內(nèi)

1.單項選擇題如出現(xiàn)問題的PC無法在（）個工作日內(nèi)修復(fù)或無法進一步確認，班長應(yīng)將此事告知上一級主管給予進一步跟蹤。

A.1
B.2
C.3
D.4

2.單項選擇題如發(fā)現(xiàn)PC設(shè)備故障，班長應(yīng)記下故障情況，并在（）小時內(nèi)通知指定的系統(tǒng)工程師，以保證設(shè)備良好的使用率。

A.3
B.8
C.12
D.24

3.單項選擇題如發(fā)現(xiàn)PC故障，話務(wù)員應(yīng)向班長報告。班長安排話務(wù)員調(diào)換至其他工作臺，話務(wù)員換至狀態(tài)正常的工作臺后，應(yīng)在（）分鐘內(nèi)重新登錄到電話上。

A.3
B.5
C.8
D.10

4.單項選擇題當出現(xiàn)話務(wù)異動，來話量超常增多時，管理者的處理措施有（）

A.一級支持
B.二級支持
C.三級支持
D.以上均正確

5.單項選擇題（）為處理服務(wù)糾紛和棘手問題提供了有效證據(jù)。

A.隨機監(jiān)聽
B.現(xiàn)場指導(dǎo)
C.數(shù)據(jù)分析
D.電話錄音