單項選擇題（）的核心思想是通過財務、客戶、內部經營過程、學習與成長4個方面指標之間相互驅動的因果關系來展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)從績效考核到績效改進，從戰(zhàn)略實施到戰(zhàn)略修正的目標。
A.360度考核法
B.平衡計分卡
C.關鍵績效指標
D.測評考核法
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1.單項選擇題（）原則是確定關鍵績效指標的一個重要的原則，它是具體、可度量、可實現(xiàn)、現(xiàn)實性和時限這5個英文單詞的縮寫。
A.SMART
B.SMTAR
C.SMRAT
D.SMATR
2.單項選擇題關鍵績效指標是通過對企業(yè)組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析、衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，它的英文縮寫是（）
A.IPK
B.IKP
C.KIP
D.KPI
3.單項選擇題（）是通過對企業(yè)組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析、衡量流程績效的一種目標式量化管理指標。
A.業(yè)務完成指標
B.業(yè)務增長指標
C.關鍵績效指標
D.業(yè)務下降指標
4.單項選擇題呼叫中心的績效考核方法主要有：關鍵績效指標、平衡計分卡和（）
A.360度考核法
B.180度考核法
C.正面考核法
D.負面考核法
5.單項選擇題績效改進計劃是采取一系列具體行動來改進員工的績效，這個計劃應符合（）的要求。
A.計劃要實際、具體
B.計劃要有時間性
C.計劃要得到認同
D.以上均正確