單項選擇題處理騷擾電話時，做法錯誤的是（）
A.直接掛機
B.保持冷靜
C.語言處理
D.技術(shù)處理
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1.單項選擇題騷擾電話中，有些人收到某種因素的刺激，產(chǎn)生壓抑、憤怒、報復(fù)等不良情緒，發(fā)泄不滿或痛苦，是指（）
A.胡鬧型
B.偽裝型
C.發(fā)泄型
D.變態(tài)型
2.單項選擇題騷擾電話中，一不二份裝成有需求的客戶，開始時東拉西扯，后來逐漸暴露不良企圖，是指（）
A.胡鬧型
B.偽裝型
C.發(fā)泄型
D.變態(tài)型
3.單項選擇題騷擾電話中，一伙無聊的人在一起撥打到客服中心，常常能聽到背景聲中有大笑聲、嬉鬧聲、教唆聲，是指（）
A.胡鬧型
B.偽裝型
C.發(fā)泄型
D.變態(tài)型
4.單項選擇題（）是客戶服務(wù)中心所面臨的一天特殊問題，話務(wù)員經(jīng)常受到大量反復(fù)的、極為無聊的來電，是呼叫中心的主要公害之一。
A.投訴電話
B.騷擾電話
C.公用電話
D.值班電話
5.單項選擇題話務(wù)員應(yīng)該（）面對客戶問題，接納客戶情緒。
A.感性面對
B.理性面對
C.交給上級面對
D.選擇性面對
最新試題
在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。
題型：判斷題
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
題型：判斷題
電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。
題型：判斷題
我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
題型：判斷題
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。
題型：判斷題
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
題型：判斷題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
題型：判斷題
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
題型：判斷題
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型：判斷題
《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。
題型：判斷題