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判斷題客戶關(guān)系管理只強(qiáng)調(diào)對已有客戶的關(guān)系進(jìn)行維護(hù)，不考慮新客戶的發(fā)展

1.判斷題客戶關(guān)系管理就是要對客戶與客戶間發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面的管理。

2.判斷題話務(wù)員是客服中心最重要的“生產(chǎn)力”因素，是客戶關(guān)系管理的直接實(shí)施者。

3.判斷題在關(guān)系營銷中，一般認(rèn)為創(chuàng)造客戶價(jià)值的關(guān)系營銷層有一級關(guān)系營銷、二級關(guān)系營銷、三級關(guān)系營銷和四級關(guān)系營銷。

4.判斷題為了在組織上保證關(guān)系營銷取得成效，需要建立高效的管理機(jī)構(gòu)

5.判斷題隨著我國節(jié)假日不斷增多，出現(xiàn)了新的消費(fèi)現(xiàn)象---“假日消費(fèi)”。企業(yè)如能把握好此時(shí)機(jī)便可大大增加產(chǎn)品的銷售量