單項選擇題對待顧客投訴，首先應（）

A.耐心傾聽
B.分清責任
C.迅速解決
D.向站經(jīng)理請示


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下列關于溝通的特點描述錯誤的是（）

A.互賴性
B.雙向性
C.隨意性
D.情緒性

2.單項選擇題關心加油站信譽、油品質(zhì)量以及管理水平，最符合（）的消費心理。

A.事業(yè)單位駕駛員
B.用油單位負責人
C.用油單位經(jīng)辦人
D.個人消費者

3.單項選擇題影響消費者購買行為的直接因素是（）

A.文化因素、心理因素
B.個人因素、社會因素
C.價格因素、質(zhì)量因素
D.心理因素、質(zhì)量因素

4.單項選擇題加油站開發(fā)客戶有效的方法錯誤的是（）

A.提高服務，留住固定客戶
B.加強促銷，爭取流動客戶
C.走訪客戶，與客戶交朋友
D.協(xié)議銷售，擴大賒銷范圍

5.單項選擇題客戶的開發(fā)中，與開發(fā)客戶無關的是（）

A.增加客戶的數(shù)量
B.轉變客戶的付款方式
C.提高客戶的回頭率
D.增加客戶單筆加油量