單項選擇題為了能讓客戶心平氣和，在傾聽時不應(yīng)（）

A.讓客戶述說完
B.善用肢體語言表示仔細(xì)傾聽
C.確認(rèn)問題
D.喧賓奪主


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1.單項選擇題不屬于處理顧客投訴的原則是（）

A.積極主動面對
B.不超職權(quán)范圍
C.態(tài)度良好誠懇
D.不予理睬

2.單項選擇題對待顧客投訴，首先應(yīng)（）

A.耐心傾聽
B.分清責(zé)任
C.迅速解決
D.向站經(jīng)理請示

3.單項選擇題下列關(guān)于溝通的特點描述錯誤的是（）

A.互賴性
B.雙向性
C.隨意性
D.情緒性

4.單項選擇題關(guān)心加油站信譽(yù)、油品質(zhì)量以及管理水平，最符合（）的消費心理。

A.事業(yè)單位駕駛員
B.用油單位負(fù)責(zé)人
C.用油單位經(jīng)辦人
D.個人消費者

5.單項選擇題影響消費者購買行為的直接因素是（）

A.文化因素、心理因素
B.個人因素、社會因素
C.價格因素、質(zhì)量因素
D.心理因素、質(zhì)量因素