單項(xiàng)選擇題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)應(yīng)配備（）種符合當(dāng)?shù)乜蛻粜枨蟮谋忝裨O(shè)施

A.6
B.5
C.4
D.3


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1.單項(xiàng)選擇題大堂人員廳堂管理的內(nèi)容不包含（）

A.業(yè)務(wù)辦理
B.遞送飲品
C.發(fā)放宣傳資料
D.了解客戶業(yè)務(wù)需求

2.單項(xiàng)選擇題在咨詢指導(dǎo)耐心服務(wù)中不扣分的是（）

A.忙于接待其他客戶，有禮貌致歉并給予客戶操作介紹資料的
B.使用“可以”.“沒問題”或“肯定”等方式作出超過招商銀行服務(wù)承諾的
C.如客戶咨詢涉及自助服務(wù)功能開通但客戶沒有開通自助服務(wù)功能的，未主動(dòng)轉(zhuǎn)介或建議到相關(guān)崗位開通相關(guān)服務(wù)功能
D.無回復(fù)，或無轉(zhuǎn)接相關(guān)崗位，或拒絕客戶咨詢的

3.單項(xiàng)選擇題大堂人員持續(xù)（）分鐘以上時(shí)視為不在崗

A.10
B.5
C.15
D.20

4.單項(xiàng)選擇題不符合員工守崗敬業(yè)服務(wù)行為的是（）

A.高柜柜員在操作手機(jī)
B.工作期間員工在廳堂飲水且注意規(guī)避客戶
C.安保人員連續(xù)在崗履職
D.保潔人員打掃期間回避喝水客戶

5.單項(xiàng)選擇題以下符合守崗敬業(yè)規(guī)范要求的是（）

A.保潔人員需考慮客戶感受進(jìn)行打掃動(dòng)作
B.安保人員在自助區(qū)域玩手機(jī)
C.保潔人員推垃圾車在廳內(nèi)打掃
D.安保人員在門口聊天