單項(xiàng)選擇題在咨詢指導(dǎo)耐心服務(wù)中不扣分的是（）

A.忙于接待其他客戶，有禮貌致歉并給予客戶操作介紹資料的
B.使用“可以”.“沒問題”或“肯定”等方式作出超過招商銀行服務(wù)承諾的
C.如客戶咨詢涉及自助服務(wù)功能開通但客戶沒有開通自助服務(wù)功能的，未主動轉(zhuǎn)介或建議到相關(guān)崗位開通相關(guān)服務(wù)功能
D.無回復(fù)，或無轉(zhuǎn)接相關(guān)崗位，或拒絕客戶咨詢的


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1.單項(xiàng)選擇題大堂人員持續(xù)（）分鐘以上時(shí)視為不在崗

A.10
B.5
C.15
D.20

2.單項(xiàng)選擇題不符合員工守崗敬業(yè)服務(wù)行為的是（）

A.高柜柜員在操作手機(jī)
B.工作期間員工在廳堂飲水且注意規(guī)避客戶
C.安保人員連續(xù)在崗履職
D.保潔人員打掃期間回避喝水客戶

3.單項(xiàng)選擇題以下符合守崗敬業(yè)規(guī)范要求的是（）

A.保潔人員需考慮客戶感受進(jìn)行打掃動作
B.安保人員在自助區(qū)域玩手機(jī)
C.保潔人員推垃圾車在廳內(nèi)打掃
D.安保人員在門口聊天

4.單項(xiàng)選擇題對于守崗敬業(yè)的表述正確的是（）

A.引導(dǎo)員在廳堂有客戶的情況下玩手機(jī)
B.5分鐘內(nèi)未發(fā)現(xiàn)人員在崗且未擺放“暫停服務(wù)“標(biāo)志視為離崗
C.安保人員無需連續(xù)在崗履職
D.引導(dǎo)員可在不接待客戶時(shí)吃零食

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于三姿表述正確的是（）

A.坐姿挺直，無腿腳晃動，可翹二郎腿
B.面對客戶時(shí)不得托腮，雙手可抱胸
C.不得手插口袋，但可背手
D.身體不得出現(xiàn)倚靠或東倒西歪等不雅動作

6.單項(xiàng)選擇題三聲服務(wù)是指（）

A.問有答聲.贊揚(yáng)有致謝聲.別有送聲
B.問有答聲.批評有道歉聲.別有送聲
C.問有答聲.贊揚(yáng)有致謝聲.批評有道歉聲

7.單項(xiàng)選擇題以下描述符合守崗敬業(yè)規(guī)范要求的是（）

A.未接待客戶時(shí)看微信朋友圈
B.在營業(yè)期間內(nèi)員工飲水
C.10分鐘內(nèi)未發(fā)現(xiàn)人員在崗且未擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)志視為離崗
D.保潔人員可在客戶喝水時(shí)打掃廳堂內(nèi)灰塵

8.單項(xiàng)選擇題符合胸牌佩戴要求的是（）

A.可以根據(jù)崗位隨意調(diào)整樣式無需統(tǒng)一
B.員工應(yīng)佩戴樣式統(tǒng)一的胸牌
C.胸牌褪色無需更換
D.胸牌遮擋不扣分

9.單項(xiàng)選擇題儀容儀表著裝規(guī)范不包含（）

A.著裝規(guī)范同一
B.胸牌佩戴
C.員工發(fā)型發(fā)式和飾物佩戴
D.以上內(nèi)容均不符合

10.單項(xiàng)選擇題女員工可佩戴的飾物有（）

A.彩鐲
B.本命年紅繩
C.夸張婚戒
D.珍珠耳釘