單項選擇題以下哪種情況在檢查時會扣分？（）

A.營業(yè)期間，營業(yè)大廳與自助區(qū)共用一部電話機(jī)的
B.客戶填單時，工作人員無提示或讓客戶自己看著填等不予指導(dǎo)的
C.對于大型寵物（導(dǎo)盲犬除外），引導(dǎo)員應(yīng)禮貌勸阻客戶攜帶進(jìn)入營業(yè)廳，如禮貌勸阻但客戶不予置理的
D.自助服務(wù)區(qū)沒有電話，但有直通招商銀行的通話按鈕的


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1.單項選擇題金葵花理財中心可為客戶提供的飲品包括（）

A.白開水.茶
B.白開水.牛奶
C.白開水.可樂
D.果汁.可樂

2.單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)公布（），并設(shè)置供客戶使用的投訴（含咨詢）電話，電話可正常使用

A.24小時客戶投訴受理渠道標(biāo)識
B.24小時客戶投訴受理渠道標(biāo)識及95555客戶服務(wù)標(biāo)識（含流程圖）
C.95555客戶服務(wù)標(biāo)識（含流程圖）
D.24小時客戶投訴受理渠道標(biāo)識及95555客戶服務(wù)標(biāo)識（不含流程圖）

3.單項選擇題營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置利率顯示設(shè)施顯示內(nèi)容應(yīng)明示（）

A.本外幣存貸款利率.黃金價格.外匯牌價
B.本外幣存貸款利率.黃金價格
C.本外幣存貸款利率.外匯牌價
D.黃金價格.外匯牌價

4.單項選擇題所有公告展示，必須使用總行規(guī)范集中采購的展示系統(tǒng)且宣傳品在有效期內(nèi)（）

A.網(wǎng)點展架不得超過5個，監(jiān)管機(jī)構(gòu)有要求的在此范圍內(nèi)
B.網(wǎng)點展架不得超過3個，監(jiān)管機(jī)構(gòu)有要求的不在此范圍內(nèi)
C.網(wǎng)點展架不得超過5個，監(jiān)管機(jī)構(gòu)有要求的不在此范圍內(nèi)
D.網(wǎng)點展架不得超過3個，監(jiān)管機(jī)構(gòu)有要求的在此范圍內(nèi)

9.單項選擇題柜面窗口通透明亮，無亂張貼，柜面呼叫裝置音量（）

A.宏亮
B.偏小
C.偏大
D.適中

10.單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)設(shè)置95555客戶服務(wù)標(biāo)識，并有能夠正常使用的電話機(jī)關(guān)于電話機(jī)的說法正確的是（）

A.營業(yè)期間，自助區(qū)與營業(yè)大廳不可共用一部電話機(jī)
B.自助服務(wù)區(qū)可以沒有電話，也可以沒有直通招商銀行的通話按鈕
C.95555客戶服務(wù)標(biāo)識可以不包含流程圖
D.營業(yè)期間，自助區(qū)與營業(yè)大廳可共用一部電話機(jī)