多項選擇題以下符合文明規(guī)范用語服務(wù)要求的是（）

A.使用“您好.請.謝謝”等禮貌用語
B.使用普通話
C.員工間相互稱呼別名
D.做到三聲服務(wù)


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1.多項選擇題符合員工守崗敬業(yè)服務(wù)行為的是（）

A.高柜柜員在操作手機(jī)
B.工作期間員工在廳堂飲水且注意回避客戶
C.安保人員連續(xù)在崗履職
D.保潔人員打掃期間回避喝水客戶

2.多項選擇題以下不符合守崗敬業(yè)規(guī)范要求的是（）

A.保潔人員需考慮客戶感受進(jìn)行打掃動作
B.安保人員在自助區(qū)域玩手機(jī)
C.保潔人員推垃圾車在廳內(nèi)打掃
D.安保人員在門口聊天

3.多項選擇題對于守崗敬業(yè)的表述錯誤的是（）

A.引導(dǎo)員在廳堂有客戶的情況下玩手機(jī)
B.5分鐘內(nèi)未發(fā)現(xiàn)人員在崗且未擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)志視為離崗
C.安保人員無需連續(xù)在崗履職
D.引導(dǎo)員可在不接待客戶時吃零食

4.多項選擇題不屬于員工站.坐.行三姿規(guī)范中要求的是（）

A.行走時不得勾肩搭背，但女員工可牽手同行
B.女員工可相互間扶胯胳膊
C.除緊急特殊情況，不得在營業(yè)廳內(nèi)奔跑
D.離開崗位時座椅應(yīng)及時歸位擺正，不得將椅背側(cè)向（側(cè)位柜臺除外）或背向柜臺

5.多項選擇題關(guān)于三姿表述錯誤的是（）

A.坐姿挺直，無腿腳晃動，可翹二郎腿
B.面對客戶時不得托腮，雙手可抱胸
C.不得手插口袋，但可背手（除安保人員）
D.身體不得出現(xiàn)倚靠或東倒西歪等不雅動作

6.多項選擇題對三聲服務(wù)表述錯誤的是（）

A.問有答聲.贊揚(yáng)有致謝聲.別有送聲
B.問有答聲.批評有道歉聲.別有送聲
C.問有答聲.贊揚(yáng)有致謝聲.批評有道歉聲

7.多項選擇題以下描述不符合守崗敬業(yè)規(guī)范要求的是（）

A.未接待客戶時看微信朋友圈
B.在營業(yè)期間內(nèi)員工飲水
C.10分鐘內(nèi)未發(fā)現(xiàn)人員在崗且未擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)志視為離崗
D.保潔人員可在客戶喝水時打掃廳堂內(nèi)灰塵

8.多項選擇題對著裝規(guī)范統(tǒng)一的表述不正確的是（）

A.女員工夏天可不穿襪子
B.行員應(yīng)按季節(jié)著上下配套的行服
C.女員工可穿黑色馬丁靴
D.女員工可不系馬甲扣

9.多項選擇題網(wǎng)點(diǎn)同一區(qū)域是指（）

A.普通營業(yè)廳
B.高柜柜臺內(nèi)
C.金葵花理財中心
D.會計低柜

最新試題

招商銀行新戶定義是指超過6個月未持有（）的新客戶。

題型：多項選擇題

考核期內(nèi)通過傳統(tǒng)分行渠道線下核發(fā)的招商銀行信用卡新戶，若在T+1月內(nèi)完成掌上生活招商銀行信用卡綁定，則按每戶（）信用卡考核戶的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行追加計績。

題型：單項選擇題

招商銀行已按照監(jiān)管要求減免行內(nèi)異地手續(xù)費(fèi)，包括行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)及異地特殊業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)等

題型：判斷題

未成年人開卡留存監(jiān)護(hù)人手機(jī)號后，利用手機(jī)號注冊一網(wǎng)通領(lǐng)取新戶禮。（）

題型：判斷題

大堂主管延伸服務(wù)月考核有哪些指標(biāo)？（）

題型：多項選擇題

收到移動證書即將過期短信，需要及時登錄專業(yè)版操作證書更新

題型：判斷題

“做任務(wù)領(lǐng)好禮”活動中當(dāng)年新開卡客戶參與活動領(lǐng)取20招豆記入?yún)⑴c活動客戶數(shù)。（）

題型：判斷題

招商銀行借記卡可以進(jìn)行在線開戶

題型：判斷題

總行小小鳥卡工本費(fèi)減免延期至（）。

題型：單項選擇題

劉先生在招商銀行購買了風(fēng)險等級為R1的理財產(chǎn)品，此類理財產(chǎn)品可辦理質(zhì)押貸款

題型：判斷題