A.當(dāng)客戶等候超過10人且柜均等候人數(shù)超過5人時,轉(zhuǎn)賬.繳費等可自助完成的非現(xiàn)金業(yè)務(wù),指引客戶到相關(guān)區(qū)域辦理
B.當(dāng)客戶等候超過10人且柜均等候人數(shù)超過5人時,2萬以下小額存取款現(xiàn)金業(yè)務(wù)指引客戶到自助區(qū)域辦理
C.當(dāng)客戶等候超過10人或柜均等候人數(shù)超過5人時,2萬以下小額存取款現(xiàn)金業(yè)務(wù)指引客戶到自助區(qū)域辦理
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.現(xiàn)金業(yè)務(wù)引導(dǎo)
B.咨詢指導(dǎo)
C.自助業(yè)務(wù)引導(dǎo)
D.其他業(yè)務(wù)引導(dǎo)
A.使用“您好.請.謝謝”等禮貌用語
B.使用普通話
C.員工間相互稱呼別名
D.做到三聲服務(wù)
A.高柜柜員在操作手機(jī)
B.工作期間員工在廳堂飲水且注意回避客戶
C.安保人員連續(xù)在崗履職
D.保潔人員打掃期間回避喝水客戶
A.保潔人員需考慮客戶感受進(jìn)行打掃動作
B.安保人員在自助區(qū)域玩手機(jī)
C.保潔人員推垃圾車在廳內(nèi)打掃
D.安保人員在門口聊天
A.引導(dǎo)員在廳堂有客戶的情況下玩手機(jī)
B.5分鐘內(nèi)未發(fā)現(xiàn)人員在崗且未擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)志視為離崗
C.安保人員無需連續(xù)在崗履職
D.引導(dǎo)員可在不接待客戶時吃零食
A.行走時不得勾肩搭背,但女員工可牽手同行
B.女員工可相互間扶胯胳膊
C.除緊急特殊情況,不得在營業(yè)廳內(nèi)奔跑
D.離開崗位時座椅應(yīng)及時歸位擺正,不得將椅背側(cè)向(側(cè)位柜臺除外)或背向柜臺
A.坐姿挺直,無腿腳晃動,可翹二郎腿
B.面對客戶時不得托腮,雙手可抱胸
C.不得手插口袋,但可背手(除安保人員)
D.身體不得出現(xiàn)倚靠或東倒西歪等不雅動作
A.問有答聲.贊揚有致謝聲.別有送聲
B.問有答聲.批評有道歉聲.別有送聲
C.問有答聲.贊揚有致謝聲.批評有道歉聲
A.未接待客戶時看微信朋友圈
B.在營業(yè)期間內(nèi)員工飲水
C.10分鐘內(nèi)未發(fā)現(xiàn)人員在崗且未擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)志視為離崗
D.保潔人員可在客戶喝水時打掃廳堂內(nèi)灰塵
A.女員工夏天可不穿襪子
B.行員應(yīng)按季節(jié)著上下配套的行服
C.女員工可穿黑色馬丁靴
D.女員工可不系馬甲扣
最新試題
以下哪些卡片會在超期未領(lǐng)卡后轉(zhuǎn)成預(yù)制卡?()
小小鳥卡跨行取款手續(xù)費自2019年5月公示完成后執(zhí)行什么優(yōu)惠政策?()
招商銀行已按照監(jiān)管要求減免行內(nèi)異地手續(xù)費,包括行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費、異地取現(xiàn)手續(xù)費及異地特殊業(yè)務(wù)手續(xù)費等
一網(wǎng)通賬戶不能作為接收他人轉(zhuǎn)賬的收款賬戶
未成年人開卡留存監(jiān)護(hù)人手機(jī)號后,使用以下哪種形式的一網(wǎng)通用戶名注冊后可以領(lǐng)取新戶禮?()
“一閃通”是以手機(jī)為載體,用來替代一卡通、信用卡辦理有卡業(yè)務(wù)的存在手機(jī)里的特殊金融IC卡
廳堂服務(wù)營銷PAD目前有哪些功能?()
APP開戶預(yù)填單優(yōu)化了以下哪些功能?()
一閃通(借記卡)可以在所有支持銀聯(lián)閃付/云閃付(QuickPass)的商戶均支持招行一閃通消費
當(dāng)月核身率在(55%-60%)扣減()信用卡考核戶數(shù)。