A.當(dāng)客戶有深入詳細(xì)了解和購(gòu)買產(chǎn)品意愿時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確表述產(chǎn)品和服務(wù)的基本條款，客觀介紹產(chǎn)品預(yù)期收益并如實(shí)告知風(fēng)險(xiǎn)
B.當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理并盡力化解
C.當(dāng)客戶等候超過(guò)10人或柜均等候人數(shù)超過(guò)5人或客戶等候時(shí)間超過(guò)20分鐘時(shí)，主動(dòng)管理等候客戶并進(jìn)行二次分流
D.主動(dòng)與等候客戶互動(dòng)，包括了解客戶業(yè)務(wù)需求，遞送飲品，詢問(wèn)需求，發(fā)放宣傳資料
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A.柜員請(qǐng)主管蓋章時(shí)稱呼主管X姐
B.客戶辦完業(yè)務(wù)離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)大堂人員稱呼客戶：美女慢走
C.使用禮貌用語(yǔ)送別客戶
D.兩名男員工互稱“XX”哥
A.在客戶面前不稱呼小名
B.使用“您好，請(qǐng).謝謝”等禮貌用語(yǔ)
C.引導(dǎo)員使用粵語(yǔ)與客戶問(wèn)好
D.客戶面前不得稱呼員工別名
A.引導(dǎo)客戶時(shí)手指自然并攏且手掌張開(kāi)向上微斜
B.大堂引導(dǎo)員指引手勢(shì)五指張開(kāi)
C.客戶提交現(xiàn)金或憑條.卡（折/單）.單據(jù)時(shí)，與客戶交接物品.遞送名片時(shí)，需做到雙手接遞
D.引導(dǎo)員以規(guī)范的站姿迎接客戶
A.去有送聲
B.來(lái)有迎聲
C.贊揚(yáng)有致謝聲
D.批評(píng)有道歉聲
A.小心臺(tái)階
B.小心地滑
C.防止擠傷
D.小心玻璃
最新試題
招商銀行已按照監(jiān)管要求減免行內(nèi)異地手續(xù)費(fèi)，包括行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)及異地特殊業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)等
新版可視柜臺(tái)雙網(wǎng)核身關(guān)聯(lián)開(kāi)戶需要身份核驗(yàn)、遠(yuǎn)程坐席核身等。（）
招商銀行個(gè)人貸款不可以用于購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品。
一閃通（借記卡）可以在所有支持銀聯(lián)閃付/云閃付（QuickPass）的商戶均支持招行一閃通消費(fèi)
投保人變更受益人無(wú)需被保險(xiǎn)人同意。
客戶申請(qǐng)粉紅baby卡時(shí)選擇的領(lǐng)卡網(wǎng)點(diǎn)該卡種庫(kù)存20張，此時(shí)客戶如何領(lǐng)取卡片？（）
當(dāng)月核身率在（55%-60%）扣減（）信用卡考核戶數(shù)。
未成年人開(kāi)卡留存監(jiān)護(hù)人手機(jī)號(hào)后，使用以下哪種形式的一網(wǎng)通用戶名注冊(cè)后可以領(lǐng)取新戶禮？（）
劉先生在招商銀行購(gòu)買了風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為R1的理財(cái)產(chǎn)品，此類理財(cái)產(chǎn)品可辦理質(zhì)押貸款
考核期內(nèi)通過(guò)傳統(tǒng)分行渠道線下核發(fā)的招商銀行信用卡新戶，若在T+1月內(nèi)完成掌上生活招商銀行信用卡綁定，則按每戶（）信用卡考核戶的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行追加計(jì)績(jī)。