多項(xiàng)選擇題離開崗位時(shí)座椅應(yīng)及時(shí)歸位擺正，不得將椅背（）柜臺(tái)

A.側(cè)向（側(cè)位柜臺(tái)除外）
B.正向
C.背向


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2.多項(xiàng)選擇題自助設(shè)施出現(xiàn)故障，以下哪些說法是正確的（）

A.屏顯“暫停服務(wù)”
B.使用印有“招商銀行”徽記的提示標(biāo)識(shí)
C.如擺放的是塑料牌或銅牌等形式的“暫停服務(wù)”牌可不帶“招商銀行”徽記
D.紙質(zhì)打印的“暫停服務(wù)”牌可不帶“招商銀行”徽記

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于金普卡區(qū)域，以下描述正確的有（）：

A.公布24小時(shí)客戶投訴受理渠道標(biāo)識(shí)及95555客戶服務(wù)標(biāo)識(shí)
B.設(shè)置供客戶使用的投訴（含咨詢）電話，電話可正常使用
C.客戶等候區(qū)配備供客戶使用的飲水機(jī)，且有水和紙杯
D.等候區(qū)附近需設(shè)置供客戶觀看的電視，并正常播放

4.多項(xiàng)選擇題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂人員不在崗的判定原則需同時(shí)滿足以下三點(diǎn)：（）

A.未在客戶等候區(qū).填單臺(tái).自助服務(wù)區(qū)中的任一區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)大堂人員
B.無人進(jìn)行營業(yè)廳管理
C.以上狀態(tài)持續(xù)5分鐘以上
D.以上狀態(tài)持續(xù)10分鐘以上

5.多項(xiàng)選擇題下列哪些行為是可行的（）

A.為體現(xiàn)人文關(guān)懷，安保人員可以偶爾離崗休息
B.保潔員須考慮客戶感受，如當(dāng)客戶喝水時(shí)在客戶附近掃地等動(dòng)作幅度不宜過大
C.遇緊急特殊情況，可以在廳堂內(nèi)奔跑
D.如客戶使用方言，員工也可使用方言，但員工不能先使用方言與客戶打招呼

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