多項(xiàng)選擇題關(guān)于金普卡區(qū)域，以下描述正確的有（）：

A.公布24小時客戶投訴受理渠道標(biāo)識及95555客戶服務(wù)標(biāo)識
B.設(shè)置供客戶使用的投訴（含咨詢）電話，電話可正常使用
C.客戶等候區(qū)配備供客戶使用的飲水機(jī)，且有水和紙杯
D.等候區(qū)附近需設(shè)置供客戶觀看的電視，并正常播放


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1.多項(xiàng)選擇題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂人員不在崗的判定原則需同時滿足以下三點(diǎn)：（）

A.未在客戶等候區(qū).填單臺.自助服務(wù)區(qū)中的任一區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)大堂人員
B.無人進(jìn)行營業(yè)廳管理
C.以上狀態(tài)持續(xù)5分鐘以上
D.以上狀態(tài)持續(xù)10分鐘以上

2.多項(xiàng)選擇題下列哪些行為是可行的（）

A.為體現(xiàn)人文關(guān)懷，安保人員可以偶爾離崗休息
B.保潔員須考慮客戶感受，如當(dāng)客戶喝水時在客戶附近掃地等動作幅度不宜過大
C.遇緊急特殊情況，可以在廳堂內(nèi)奔跑
D.如客戶使用方言，員工也可使用方言，但員工不能先使用方言與客戶打招呼

3.多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳內(nèi)可通過（）形式明示本*區(qū)域相關(guān)業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

A.電子渠道
B.噴繪海報(bào)
C.桌面營銷折頁架
D.雙面海報(bào)架

4.多項(xiàng)選擇題區(qū)域名稱牌的（）與各區(qū)域準(zhǔn)確對應(yīng)

A.方位
B.名稱
C.功能
D.以上均是

5.多項(xiàng)選擇題下列（）符合金葵花理財(cái)中心等候落座/飲品提供的要求

A.引導(dǎo)客戶等候就坐
B.主動詢問“請問您用點(diǎn)什么飲料”并告知客戶三種上飲品選擇
C.對于熟識客戶，也必須使用“請問您用點(diǎn)什么飲料呢？”類似話術(shù)
D.若接待人員主動詢問后客戶不理睬或自取的，或由接待人員準(zhǔn)確完整介紹網(wǎng)點(diǎn)可提供飲品種類的（被客戶打斷情況除外）