多項選擇題營業(yè)網點需做好客戶私密保護工作私密保護具體措施包括（）

A.實現(xiàn)單人分隔辦理業(yè)務
B.未提供叫號服務的窗口應設置一米線或功能相當設施
C.客戶辦業(yè)務時保潔人員可以在客戶身邊打掃清潔
D.以上有兩個選項正確


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1.多項選擇題關于員工發(fā)型說法正確的是（）

A.女員工頭發(fā)前不過眉，不得燙夸張發(fā)型.染顏色艷麗發(fā)色.不挑染
B.女員工過肩長發(fā)盤起或束起均可，但需在同一區(qū)域內保持一致
C.女員工頭發(fā)前不過眉
D.男員工頭發(fā)前不過眉.側不過耳.后不過領

2.多項選擇題客戶走近時，理財人員若正在接打電話或接待其他客戶，也應于看到客戶時主動以（）方式向客戶示意并請客戶稍等

A.微笑.點頭
B.言語.手勢
C.閉眼.搖頭
D.以上選項只有兩項是正確的

3.多項選擇題營業(yè)網點外環(huán)境包括（）干凈整潔

A.臺階
B.墻面
C.櫥窗

4.多項選擇題當客戶進入金葵花區(qū)時，引導員應（）

A.主動詢問“請問您用點什么飲料呢？”并告知客戶三種以上飲品選擇
B.主動詢問“請問您用點什么飲料呢？”并遞上分行統(tǒng)一制作的飲品清單
C.遞上分行統(tǒng)一制作的飲品清單
D.對于熟識客戶，也可主動詢問“xx先生/女士，今日您還是照舊喝xx？”等相關話術

5.多項選擇題對于大型寵物（導盲犬除外），引導員（忙于接待多位客戶時可請安保人員協(xié)助）應（）

A.禮貌勸阻客戶攜帶進入營業(yè)廳，發(fā)現(xiàn)寵物未實行干預的扣分
B.告知客戶勿讓寵物離身或寄放在網點指定區(qū)域
C.禮貌勸阻但客戶不予置理的不扣分√
D.拒絕客戶帶大型寵物進入營業(yè)廳