多項選擇題當客戶進入金葵花區(qū)時，引導員應（）

A.主動詢問“請問您用點什么飲料呢？”并告知客戶三種以上飲品選擇
B.主動詢問“請問您用點什么飲料呢？”并遞上分行統(tǒng)一制作的飲品清單
C.遞上分行統(tǒng)一制作的飲品清單
D.對于熟識客戶，也可主動詢問“xx先生/女士，今日您還是照舊喝xx？”等相關話術


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1.多項選擇題對于大型寵物（導盲犬除外），引導員（忙于接待多位客戶時可請安保人員協(xié)助）應（）

A.禮貌勸阻客戶攜帶進入營業(yè)廳，發(fā)現(xiàn)寵物未實行干預的扣分
B.告知客戶勿讓寵物離身或寄放在網點指定區(qū)域
C.禮貌勸阻但客戶不予置理的不扣分√
D.拒絕客戶帶大型寵物進入營業(yè)廳

2.多項選擇題以下描述錯誤的有（）

A.臨時性公告可以在墻面.門窗.玻璃處張貼
B.所有公告展示，必須使用總行規(guī)范集中采購的展示系統(tǒng)且宣傳品在有效期內，網點展架不得超過5個，監(jiān)管機構有要求的不在此范圍內
C.如已擺放電子意見簿二維碼，未設紙質意見簿的不扣分
D.《客戶留言簿》格式需符合總行規(guī)范且頁碼連續(xù)

3.單項選擇題關于業(yè)務中離崗禮儀，以下描述正確的是（）

A.辦理業(yè)務過程中，需要客戶等候時，能主動知會客戶并說明原因
B.回到工作崗位后，無需再向客戶表達歉意
C.需要離開柜面3分鐘以上時或停止營業(yè)，應為當前正在服務的客戶完成業(yè)務辦理，然后在窗口明顯位置放置“暫停服務”標識

4.多項選擇題離開崗位時座椅應及時歸位擺正，不得將椅背（）柜臺

A.側向（側位柜臺除外）
B.正向
C.背向