多項選擇題不符合營業(yè)廳內(nèi)飲水機規(guī)范服務(wù)要求的是（）

A.僅配備冷水
B.僅配備熱水
C.配備冷熱水
D.未提供飲水服務(wù)


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1.多項選擇題無需要在營業(yè)廳體感舒適項扣分的是（）

A.營業(yè)廳內(nèi)有裝修異味
B.室內(nèi)噪音未超60分貝
C.網(wǎng)點內(nèi)部體感溫度舒適，無明顯不適感
D.室內(nèi)空氣清新，無異味

2.多項選擇題營業(yè)廳體感舒適包含（）

A.營業(yè)廳有明顯灰塵
B.室內(nèi)清新
C.營業(yè)廳柜面呼叫裝置音量適中
D.溫度適宜

3.多項選擇題符合網(wǎng)點張貼的營業(yè)時間調(diào)整公告要求的是（）

A.手寫板公告
B.公告應(yīng)保證期限清晰
C.公告需要蓋有戳記
D.公告應(yīng)無破損

4.多項選擇題以下屬于網(wǎng)點裝修規(guī)范范疇的是（）

A.員工胸牌
B.VI家具
C.燈飾
D.營銷宣傳屏

5.多項選擇題無需在網(wǎng)點外部環(huán)境中扣分的是（）

A.營業(yè)時間牌有破損
B.外幣兌換牌有劃痕
C.營業(yè)時間錯誤
D.臺階有小廣告

6.多項選擇題不符合網(wǎng)點外部門楣標牌要求的是（）

A.外幣兌換牌有污漬
B.營業(yè)時間牌干凈無損
C.營業(yè)時間牌字體脫落
D.營業(yè)時間牌無英文

7.多項選擇題屬于網(wǎng)點外部環(huán)境的有（）

A.門前三包屬于網(wǎng)點外部環(huán)境
B.墻皮脫落屬于網(wǎng)點外部環(huán)境
C.門楣招牌有污漬
D.瓷磚破損

8.多項選擇題以下關(guān)于保障金融消費者自主選擇權(quán)說法正確的是（）

A.嚴禁強制捆綁.搭售或誘導客戶購買預(yù)期風險承受能力不相符合的產(chǎn)品
B.客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)時等須按本人意愿自行操作，嚴禁代為操作
C.充分尊重金融消費者的意愿，由消費者自主選擇.自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)
D.不得附加其他不合理條件

9.多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點在保障金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)中應(yīng)做到（）

A.應(yīng)當依法保障金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財產(chǎn)安全
B.對于銷售自有理財產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品的網(wǎng)點，可根據(jù)需求配置銷售專區(qū)并安裝配備錄音錄像設(shè)備
C.嚴禁非招商銀行代銷活動，禁止從事招商銀行經(jīng)營范圍外的商業(yè)行為
D.嚴禁從事招商銀行經(jīng)營范圍以外的商業(yè)活動

10.多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點在保障金融消費者受教育權(quán)中應(yīng)做到（）

A.網(wǎng)點應(yīng)配備3種（含）以上的消費者權(quán)益保護.金融知識普及等讀物
B.持續(xù)開展常態(tài)化金融知識普及及消費者教育活動
C.幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力和自我保護能力
D.提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識