多項選擇題因（）等原因?qū)е码娮鱼y行結(jié)售匯交易狀態(tài)異常的，都須由客戶賬戶的開戶行負責(zé)每日進行糾錯處理。

A.客戶賬戶余額不足
B.結(jié)售匯總額度累計超過當(dāng)年可用額度
C.結(jié)售匯金額超過網(wǎng)銀系統(tǒng)單筆最高限額
D.網(wǎng)絡(luò)通信故障或其他系統(tǒng)


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1.多項選擇題我*行可受理網(wǎng)銀客戶委托代辦電子認證工具更換的適用范圍包括：（）

A.ETOKEN到期更換新的ETOKEN
B.USBKey損壞更換新的USBKey
C.ETOKEN損壞更換新的USBKey
D.USBKey損壞更換新的ETOKEN

2.多項選擇題網(wǎng)銀客戶委托代辦電子認證工具更換時，對委托人與受托人關(guān)系證明的要求有：（）

A.委托人與受托人為直系親屬（僅限于父母、夫妻、子女關(guān)系），且其中至少一方為中國籍公民的，受托人應(yīng)提供戶口本；戶口本無法證明直系親屬關(guān)系的，應(yīng)提供由當(dāng)?shù)嘏沙鏊鼍叩闹毕涤H屬關(guān)系證明；夫妻關(guān)系的，應(yīng)以結(jié)婚證件為準
B.委托人與受托人為非直系親屬且委托人身處國內(nèi)的，應(yīng)提供由中國境內(nèi)公證機關(guān)出具的公證書
C.委托人與受托人為非直系親屬且委托人在國外的，應(yīng)提供中國駐境外使領(lǐng)館出具的見證函和出國證明
D.委托人與受托人為直系親屬，且均為外國籍的，參照非直系親屬情形提供相關(guān)證明材料

3.多項選擇題網(wǎng)銀客戶委托代辦電子認證工具更換時需提交：（）

A.委托人和受托人的有效身份證件原件、復(fù)印件
B.業(yè)務(wù)辦理申請書及授權(quán)書
C.委托人與受托人關(guān)系證明
D.委托人已關(guān)聯(lián)到電子銀行的任意銀行卡

4.多項選擇題以下做法不妥的有（）

A.某老年客戶來到網(wǎng)點要求開通理財版網(wǎng)銀，辦理業(yè)務(wù)時神情焦慮，不停接聽電話，柜員急客戶所急，迅速為其辦妥了網(wǎng)銀開戶
B.某14歲中學(xué)生獨自來到網(wǎng)點申請開通理財版網(wǎng)銀，經(jīng)詢問，該學(xué)生電腦技能嫻熟，且具有一定的理財意識，柜員遂受理了網(wǎng)銀申請
C.某客戶匆忙趕到開戶網(wǎng)點，聲稱遭遇了電信詐騙，被盜劃資金10萬元，柜員在核心系統(tǒng)中查到該筆資金已轉(zhuǎn)入某外省中行賬戶，經(jīng)網(wǎng)點負責(zé)人同意，立即對該涉案收款賬戶進行了凍結(jié)
D.某對公業(yè)務(wù)合作單位有一批員工需要開通個人網(wǎng)銀，將其身份證和銀行卡集中交給單位會計，由會計到我*行集中代辦網(wǎng)銀開戶手續(xù)，網(wǎng)點抓住這一批量拓展客戶的機會，一舉新增理財版網(wǎng)銀客戶30戶

5.多項選擇題通過撥打95566客服電話可以辦理的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有（）。

A.基本資料查詢
B.找回網(wǎng)上銀行用戶名
C.網(wǎng)銀交易記錄查詢
D.網(wǎng)銀掛失