客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

客戶服務質量的管理與有形產(chǎn)品的質量管理相同。

客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）

流利的表達有什么好處？

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。

簡述客戶關系維護計劃的作用。

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。