判斷題日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一,是預(yù)防事故的第一道防線。
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3.單項選擇題對客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
A.客戶數(shù)量增減
B.客戶服務(wù)回訪記錄
C.客戶服務(wù)業(yè)績完成情況
D.綜合業(yè)績評價
4.單項選擇題()的優(yōu)點是調(diào)查對象不多,資料收集匯總快,花費人力、物力和時間比較少,尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
A.商品資源調(diào)查
B.抽樣調(diào)查
C.普查
D.典型調(diào)查
5.單項選擇題()模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
A.相互交往
B.客戶滿意程度
C.產(chǎn)品生產(chǎn)
D.客戶態(tài)度
最新試題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略,這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型:判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型,可以從投訴原因角度分類,也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
題型:判斷題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型:判斷題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作?
題型:問答題
對客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型:單項選擇題
()模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型:單項選擇題
對于客戶投訴的問題,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視,主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目,及時作出批示,根據(jù)實際情況,采取一切可能的措施,挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型:判斷題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多,或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買,或者到底買哪種款式,買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型:判斷題
任務(wù)應(yīng)以()指標(biāo)來加以衡量,以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
題型:單項選擇題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么?
題型:問答題