名詞解釋服務(wù)管理

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1.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于客戶流失的類型是（）。

A.自然流失
B.惡意流失
C.競(jìng)爭(zhēng)流失
D.過失流失
E.員工流失

2.多項(xiàng)選擇題銷售人員要通過良好的個(gè)人形象向客戶展示（）。

A.品牌形象
B.企業(yè)形象
C.服務(wù)形象
D.良好態(tài)度
E.員工素質(zhì)

3.多項(xiàng)選擇題技術(shù)人員一般扮演決策過程中的（）。

A.把關(guān)者
B.管理者
C.發(fā)起者
D.使用者
E.支持者

4.多項(xiàng)選擇題需求對(duì)個(gè)人滿足的主要表現(xiàn)是（）。

A.權(quán)力
B.成就
C.安全感
D.形象
E.被賞識(shí)

5.多項(xiàng)選擇題影響企業(yè)的外部因素有（）。

A.市場(chǎng)變化
B.價(jià)格的壓力
C.經(jīng)濟(jì)政策
D.政府措施
E.消費(fèi)者行為變化

最新試題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。

題型：判斷題

在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

題型：判斷題

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型：判斷題

計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。

題型：判斷題

對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。

題型：?jiǎn)柎痤}