實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經出現(xiàn)的損失。

流利的表達有什么好處？

客戶使用產品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。