簡述客戶群體市場細分的意義。

客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。

（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

客戶服務現場管理可定義為什么？

客戶投訴根據不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。

在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。